Du lär dig betydelsen av god kundservice och vad du måste tänka på i olika branscher och i olika säljsituationer. Du läser om attityder och värderingar, vikten av både kroppsspråk och verbalt språk samt om olika kulturella skillnader i kommunikationen. Vidare läser du om konsumentlagar och god säljetik, om betalningssätt och betalningsformer, om arbetsmiljö och säkerhet samt om vikten av ett ergonomiskt och miljömedvetet arbetssätt.
Läs mer om kursen hos Skolverket.
Den här utbildningen ges på distans via vår egen lärplattform Exlearn. Under dagtid finns behörig lärare tillgänglig via digitala verktyg för handledning. I vissa fall finns det även möjlighet till handledning av behörig lärare utanför arbetstid, exempelvis under kvällar och helger.
Du väljer själv i vilken takt du vill studera. Det innebär att du kan bestämma hur många veckor du vill ägna åt en kurs eller utbildning. Oftast sträcker sig kurserna över 5, 10, 15 eller 20 veckor, men du kan anpassa studietiden efter dina egna behov och förutsättningar. För att få mer detaljerad information kan du kontakta vuxenutbildningen i din kommun.
Är din kurslitteratur kopplad till Gleerups så kan du köpa den digitalt via oss för 149 – 249kr/bok. Om din kurslitteratur inte är kopplad till Gleerups så behöver du köpa den på egen hand.
Servicekunskap 1:
Servicekunskap
Meg Marnon
Thelin Förlag
ISBN: 9789173792523
Servicekunskap 2:
Servicekunskap – för goda kundrelationer.
Av: Jan-Olof Andersson Gunilla Eek, Marianne Feldt och Anders Pihlsgård.
Förlag: Liber AB.
ISBN13:978-91-47-12375-9
H 2000 Personlig försäljning 2
Av: Mats Erasmie. Anders Pihlsgård
Förlag: Liber AB.
ISBN: 978-91-47-11678-2
H2000 Personlig försäljning 1
Av Mats Erasmie. Anders Pihlsgård
Förlag: Liber AB.
ISBN: 978-91-47-10613-4
Lunds Universitet.
Institutionen för service management och tjänstevetenskap.
www.ism.lu.se/forskning/samhallsnara-forskning/turism-plats-mobilitet